Zwroty i reklamacje

Tutaj znajdziesz formularz reklamacyjny oraz zasady dotyczące reklamacji, zwrotów i usług znakowania. Przed zgłoszeniem zapoznaj się z poniższym regulaminem.

Formularz reklamacyjny

Pobierz formularz reklamacyjny, uzupełnij dane dotyczące zamówienia i opisz stwierdzoną wadę. Wypełniony formularz prześlij na adres e-mail swojego opiekuna handlowego GIFART. Zasady przekazania reklamowanego towaru oraz wyjątki od obowiązku jego zwrotu opisano w regulaminie poniżej.

Regulamin reklamacji, zwrotów i usług znakowania

Poniższy regulamin określa warunki składania reklamacji i zwrotów dotyczących towarów oraz usług zakupionych w Gifart z o.o., zwanej dalej Sprzedającym, przez kontrahentów, zwanych dalej Zamawiającymi, którymi są podmioty prowadzące działalność gospodarczą w branży reklamowej.

I. Reklamacje i zwroty towarów

1. Reklamacje jakościowe i ilościowe, zwroty towaru oraz reklamacje dotyczące usług znakowania wykonanych przez Drukarnię przyjmujemy w ciągu 14 dni od daty dostarczenia towaru.
2. Zamawiający jest zobowiązany do sprawdzenia towaru niezwłocznie po jego dostarczeniu pod wskazany w zamówieniu adres, przed poddaniem go ewentualnej dalszej obróbce lub zmianom. W przypadku stwierdzenia nieprawidłowości Zamawiający ma obowiązek pisemnie poinformować o zaistniałej sytuacji GIFART w możliwie najszybszym terminie.
3. Ewentualne nieprawidłowości w części dostarczonego towaru nie upoważniają Zamawiającego do reklamowania całej dostawy.
4. GIFART przyjmuje zwroty i reklamacje towarów:
   1. nieoznakowanych i niepoddanych żadnej obróbce ani zmianom;
   2. oznakowanych przez Drukarnię, w tym również towarów powierzonych;
   3. z tzw. wadami ukrytymi, które nie były możliwe do zidentyfikowania przed realizacją zamówienia.
5. Towary oznakowane przez Zamawiającego nie podlegają reklamacji w zakresie wad widocznych.
6. Podstawę do rozpatrzenia reklamacji stanowi fizycznie zwrócony towar, odesłany do siedziby GIFART: ul. Sokola 1, 15-540 Białystok. Do każdej reklamacji lub zwrotu obligatoryjnie musi zostać wypełniony formularz reklamacji/zwrotu, wysłany na adres mailowy opiekuna handlowego firmy.
7. Reklamacja zostanie rozpatrzona w ciągu 2 dni roboczych od daty zwrotu towaru, z wyjątkiem następujących sytuacji:
   1. Reklamacja towaru o małej wartości, tj. poniżej 10 PLN netto w cenie sprzedaży, nie wymaga fizycznego zwrotu towaru. Klient otrzyma reklamowany towar po przesłaniu informacji o reklamacji wraz z protokołem i zdjęciem uszkodzonego towaru.
   2. Reklamowany towar o wartości powyżej 10 PLN netto w cenie sprzedaży może, na prośbę klienta, zostać natychmiast dosłany łącznie z dodatkową fakturą VAT. Korekta faktury pierwotnej zostanie wystawiona dopiero po fizycznym zwrocie towaru i rozpatrzeniu reklamacji.
8. Reklamacje nie są uwzględniane, jeśli dotyczą szkód powstałych w wyniku nieprawidłowego użytkowania, użytkowania niezgodnie z przeznaczeniem lub w związku z opóźnieniem w odbiorze towaru przez Zamawiającego.
9. Po odsprzedaniu lub odstąpieniu towaru kolejnemu odbiorcy odpowiedzialność za jakiekolwiek wady jakościowe i ilościowe przenoszona jest na Zamawiającego, który zobowiązany jest do sprawdzenia towaru przed przekazaniem go osobie trzeciej.
10. GIFART ponosi odpowiedzialność za realizację zamówienia wyłącznie w stosunku do Zamawiającego. Reklamacje wnoszone przez osoby trzecie nie będą rozpatrywane.
11. GIFART może naprawić, przyjąć jako zwrot lub wymienić reklamowany towar, chyba że strony wspólnie ustalą odpowiednie obniżenie ceny — w terminie od 7 do 30 dni od dnia stwierdzenia zasadności reklamacji. Sposób rozstrzygnięcia danego zgłoszenia reklamacyjnego określa GIFART.
12. Zgłoszenie reklamacji nie zwalnia Zamawiającego z obowiązku zapłaty Sprzedającemu za złożone zamówienie.

II. Znakowanie towarów powierzonych

1. Zlecenie usługi znakowania na towarze powierzonym przyjmowane jest przez Drukarnię wyłącznie w formie pisemnej.
2. Potwierdzenie przyjęcia zlecenia na znakowanie towaru powierzonego i rozpoczęcie jego realizacji następuje w momencie otrzymania przez Zamawiającego pisemnego potwierdzenia zlecenia, wizualizacji znakowania do akceptacji oraz wstępnego terminu realizacji.
3. Wzór do akceptacji wysyłany jest bezzwrotnie i odpłatnie na koszt Zamawiającego.
4. Koszt przesyłki towarów powierzonych pokrywa Zamawiający.
5. W przypadku artykułów powierzonych GIFART zastrzega sobie możliwość wykorzystania 1% towaru, lecz nie mniej niż 3 sztuk, na wykonanie prób i pokrycie ewentualnych strat związanych z procesem znakowania.
6. W zależności od podłoża i techniki znakowania Zamawiający dopuszcza możliwość wystąpienia różnicy w kolorze pomiędzy ustalonym w zleceniu odcieniem skali PANTONE a faktycznym kolorem na przedmiocie stanowiącym realizację zamówienia. Tolerancja wymiarów elementu znakowanego wynosi ±5%.
7. Przy wznowieniu zlecenia Zamawiający zobowiązany jest pisemnie określić niezbędne parametry znakowania: wielkość, kolor i umiejscowienie, bądź przesłać wzór z poprzedniej realizacji.
8. GIFART nie ponosi odpowiedzialności za treść zleconą do oznakowania przez Zamawiającego.
9. GIFART nie ponosi odpowiedzialności związanej z ewentualnymi roszczeniami osób trzecich o odszkodowania za naruszenie ich praw. Wyłączną odpowiedzialność za ewentualne naruszenia praw osób trzecich ponosi Zamawiający.

III. Rezygnacja z zamówienia

1. W przypadku zamówienia złożonego na towar z magazynu zewnętrznego lub na towar importowy nie istnieje możliwość rezygnacji z zamówienia.
2. W przypadku rezygnacji Zamawiającego ze złożonego zlecenia na znakowanie towaru Zamawiający zobowiązany jest pokryć wszelkie koszty poniesione przez GIFART w związku z rozpoczęciem realizacji zlecenia.

IV. Przesyłki, zwroty i wzory

1. Zwroty towarów wynikające z winy Sprzedającego dokonywane są za pośrednictwem firmy kurierskiej wskazanej przez GIFART. Zwrot towaru bez podania przyczyny jest zawsze na koszt klienta.
2. Zwroty kierowane są na adres magazynu GIFART: ul. Sokola 1, 15-540 Białystok. Zwracany towar powinien być odpowiednio zabezpieczony i oznaczony w celu ochrony przed uszkodzeniami podczas transportu. W przypadku uchybień w prawidłowym zabezpieczeniu wysyłanego towaru koszty powstałych uszkodzeń obciążają Zamawiającego. Sprzedający nie przyjmuje zwrotu zdekompletowanego towaru; nie podlega on również rozliczeniu.
3. GIFART przyjmuje zwroty wzorów o wartości powyżej 30 zł netto w cenie sprzedaży. Wszystkie pozostałe wzory pozostają własnością klienta i nie podlegają zwrotom.
4. Każdy odbierający paczkę proszony jest o sprawdzenie, czy przesyłka jest kompletna i nie posiada uszkodzeń powstałych podczas transportu. W przypadku uszkodzeń w transporcie ważne jest spisanie przez pracownika firmy kurierskiej protokołu reklamacji. Uszkodzenia stwierdzone po odjeździe kuriera nie będą rozpatrywane.

V. Postanowienia końcowe

1. W sprawach nieuregulowanych powyższymi ustaleniami mają zastosowanie przepisy Kodeksu cywilnego.
2. Spory powstałe w wyniku realizacji powyższych warunków będą rozstrzygane w drodze polubownych uzgodnień. W przypadku braku porozumienia spór zostanie rozstrzygnięty na drodze sądowej przez sąd powszechny właściwy dla siedziby GIFART w Białymstoku.
3. Składając zamówienie lub zlecenie na znakowanie towaru u Sprzedającego GIFART, Zamawiający akceptuje powyższe warunki reklamacji i zwrotów.